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山西洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司官方微信公众号5月20日晚间发布文章：

洪洞大槐树寻根祭祖园是享誉海内外的华人根祖文化圣地，承载着华夏移民历史文脉，肩负传承祭祖民俗文化、服务海内外游子寻根祭祖的使命，作为国家5A级旅游景区深耕文旅发展，长久以来凭借深厚文化底蕴、优美园区环境与特色文旅体验，赢得广大游客一致好评。

景区由衷地感谢各级媒体与社会大众对景区日常运营管理工作的热心监督与善意提醒。近日，对于媒体探访反映景区存在的个别卫生间缺纸、母婴室不开灯、人员松散待岗、出入口动线不合理、门口照相揽客等问题，景区高度重视、全盘接纳、绝不推诿，第一时间召开现场调度会议，全面梳理问题，压实整改责任，迅速落实全方位整改提升工作，以严谨务实的态度补齐服务短板。为进一步优化游览体验，筑牢文旅服务根基，景区现将全面整改及长效提升举措公示如下：

设施服务全面提质：针对母婴室未开灯问题，景区母婴室全天开放，已安排工作人员在营业时间内全程开启灯光并定时清洁检查，为宝妈、婴幼儿提供温暖、舒适的休息环境。同时，针对卫生间缺纸问题，景区优化巡查机制，增加卫生间物资巡查频次，实行定点、定时、定人负责制，做好各类用品的及时补充工作，确保供给到位。针对水磨坊旁建筑垃圾问题，景区已紧急调整清运方案，增加景区在施工期间日间专项清运频次，持续保持景区干净整洁的游览环境。

人员管理从严规范：强化岗位纪律与服务培训，杜绝松散待岗现象，做到在岗有责、履职尽责，对游客问题有问必答、热情服务。

规范景区商户经营：为全面规范景区周边经营秩序，景区明令禁止强行揽客行为，对景区门口主动揽客推介拍照服务的商户已第一时间进行约谈并责令停业整顿。同时，景区将举一反三开展全园外围商户专项排查整治，加强常态化巡查监管，严管占道揽客、无序经营现象，全力打造干净、文明、有序的入园环境，保障游客舒心体验。

优化游览动线导览提示：景区日常出入口统一设置在导览动线最优的南大门，主要目的为方便游客快速停车入园、提升游览体验，其余通道根据景区客流量进行动态调整。对此，景区强化引导提示，增加游客中心语音播报提醒，细化出入口开放公示。

根脉承千古，服务暖人心。洪洞大槐树景区始终坚守文旅初心，深耕根祖文化传播，用心守护亿万游子心中的“华人老家”。未来，景区将继续对标最新国家5A级旅游景区评定标准、实施细则与管理规范，全面提质升级，以严谨规范的运营体系、温情细致的优质服务、底蕴浓郁的文化氛围，竭诚喜迎八方宾客前来寻根祭祖、休闲游览，聚力打造口碑卓著、文脉深厚、服务至上的根祖文化旅游标杆景区。

洪洞大槐树景区表示，再次感谢新闻媒体与社会各界的监督与厚爱。我们将以实实在在的提升优化举措回馈信任，等候每一位家人安心、舒心回家！

5月20日，澎湃新闻刊发暗访报道，指出该景区存在门口私人照相揽客收费、卫生间缺纸、母婴室不开灯、景区出口关闭致游客走回头路等多项服务与管理短板，引发社会关注。