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3月30日，博瑞祥弘（一汽大众）首次开展“客户之声”谈心活动，服务总监李涛主持活动。

活动中，邀请当日到店的客户针对店内整体服务进行专访，内容主要包括：客户对本店最深刻的印象和最满意与最不满意的地方；对于售后活动的评价；对经销商延时服务、快保、快修、付费清洗有无特殊需求，以及提出宝贵意见等。客户们各抒己见，认真回答每个问题，真实反馈客户的心声。

通过客户谈心活动，该店了解到自身存在的问题，达到了“查找不足”的目的。在后期的工作中，针对这些问题进一步完善服务流程，为客户提供更优质的服务。